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患者回访

患者回访治理制度

时间:2014-10-8 16:29:28  作者:未知  来源:网络转载  查看:90  评论:0

   一、回访中心对出院患者进行回访时须认真负责,并将查询拜访成果准确记录下来。

二、回访中心工作人员,将回访情况每月总结一次,按照患者的意见建议和要求,统计、阐发、汇总后陈述请示给医务科和质量治理查核小组,以便采纳相应办法,切实提高办事程度。

三、医务科和质量治理查核小组按照情况,将意见和办法反馈相关部门与科室,持续改进工作。

四、回访中心工作人员要严格执行保密制度,不得向无关人员透露患者信息、回访意见和建议。

五、回访中心对《患者回访记录表》,进行汇总、分类后存档。

六、对患者投诉应及时核实情况,及时向相关科室陈述请示,在7天内给予回复,并制订有效办法加以落实。

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