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患者回访

患者回访工作制度

时间:2014-10-8 16:27:38  作者:未知  来源:网络转载  查看:135  评论:0
      1、出院患者回访对象是所有办理了正式住院手续,在本院接受诊疗办事并已出院的患者。

2、回访时间是患者出院10-20日内。回访中心工作人员要对所有患者进行回访,回访率100%,早期成功率70%

3、回访以满足度评价为主,主要征求患者对医护人员办事态度、办事质量、技术程度、病院环境、廉洁行医、医疗收费及病院治理等方面的意见建议,并做好回访记录。

4、帮手患者了解就诊流程,告知患者专家坐诊的时间,使患者少走冤枉路。

5、提供健康常识,指导患者康复熬炼、生活起居、饮食规律、用药指导,自我保健等。

6、回访中心的工作人员要严格执行保密制度,不得向无关人员透露患者信息,回访意见及建议。

7、按期对患者回访信息及数据进行汇总、阐发,反馈相关部门或科室,持续改进工作。 

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